榕江县市场监督管理局2024第三季度消费投诉信息公示

2024年第三季度，通过12315平台、12345热线以及来电、来信、来函接到消费者及群众投诉、举报、求助和咨询案件总共265件。12315平台116件，12345热线134件，来信15件。其中投诉234件，占88.31%，举报31件，占11.69%，案件初查、核查率100%，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失,3.2万余元。根据投诉举报立案查处5件，结案4件，罚没款1.2万元。

最近三个月投诉举报较多的主要是下面的6个方面：

1.酒店、宾馆、民宿的线上线下价格、订房未留房、游客行程有变要退房退费以及前台服务态度问题的投诉比较多。

2.商家经营销售的超过保质期、发霉变质、有异味、混有异物的食品的投诉比较多。

3.网络电商销售的食品标签标识不符合规定的牛瘪、牛干香、腌鱼、酸菜等问题的投诉举报比较多。

4.衣帽鞋子质量、电器家居产品质量的投诉比较多。

5.餐饮店收取未予明码标价的茶位费、纸巾、碗筷、米饭费用以及谢绝自带酒水的投诉。

6.黄金珠宝店误导消费者消费的问题投诉较多，未告知清楚标价和一口价黄金问题，销售时承诺原价收购后又不收购的问题。