榕江县市场监督管理局2024年1-9月消费投诉信息公示

2024年1-9月，通过12315平台、12345热线以及来电、来信、来函接到消费者及群众投诉、举报、求助和咨询案件总共638件。

接收渠道：12315平台234件，占比36.68%；12345热线326件，占比51.10%；来电来信来函69件，占比10.81%；部门转办或移交9件，占比1.41%。

案件类型：投诉383件，占比60.03%；举报66件，占比10.33%；求助184件，占比28.84%；咨询5件，占比0.8%。目前已办结603件，正在办理35件（有28件为职业打假人案件），案件初（核）查率100%，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失16万余元。根据投诉举报立案查处13件，结案11件，罚没款4.56万元。

近来被投诉举报较多的问题有：

1.酒店住宿。主要反映酒店宾馆民宿的服务、价格、卫生、网上预定、退房退款等纠纷问题。

2.食品安全。主要反映商家经营超期食品、变质食品、食品混有异物、食品标签标识、餐饮卫生等方面的问题。

3.价格收费。主要反映充电宝扣费、停车收费，餐饮店收取未有明码标价的碗筷、米饭、纸巾、茶位费用等问题。

4.消费纠纷。主要反映商家提供服务或销售商品时的误导、隐瞒消费者消费的情况，未有告知清楚。

5.电梯安全。主要反映住宅小区的电梯故障、维修维保等问题。

6.商品质量。主要反映手机、家具、电器产品质量及售后等问题。

7.广告宣传。主要反映美容机构、电商产品涉嫌虚假宣传、不规范用语以及转发朋友圈积攒兑换奖品等问题。