榕江县交通运输局关于开展货车司机投诉处置效率不高等问题整治的公告

为及时高效解决货车司机在道路运输过程中遇到的实际困难，办好交通运输领域群众身边的民生实事，我局决定从今年6月份开始，在全县范围内组织开展货车司机投诉处置效率不高等问题整治。现就有关事项公告如下：

一、整治时间

自本公告发布之日起至2025年12月止。

二、线索举报方式

政务服务便民热线：12345

交通运输服务监督热线：12328

榕江县交通运输局：0855-6622923

三、整治内容

主要包括涉及榕江县道路货物运输行政审批、行政执法、涉企检查及投诉受理、调查处置、结果反馈、服务质量等方面问题，欢迎社会各界积极参与监督。

四、处置流程

1.投诉受理：接到投诉举报后1个小时内响应并派出投诉工单。

2.分级处置：一是简易投诉（24小时内办结），主要适用于信息咨询、轻微执法等，接诉员直接电话联系部门负责协调沟通；二是一般投诉（5个工作日内办结），主要适用于投诉件存在争议，需要现场调查的，涉及部门需立即响应，介入处理；三是重大投诉（15个工作日内办结），主要适用于涉及多单位协调，需要集体讨论或听证的重大复杂案件。

3.结果反馈：处置结束当日以电话或短信形式告知投诉人，办结后48小时内回访。

感谢广大司机朋友对货车司机投诉处置效率不高等问题整治的关心支持和协助配合。

榕江县交通运输局

2025年6月4日