国家税务总局榕江县税务局办税服务厅值班领导制度

为提高办税服务厅管理，规范办税秩序，督促办税服务厅工作纪律、作风建设，特制定本制度规定。

一、实行范围

国家税务总局榕江县税务局办税服务厅。

二、岗位要求

（一）值班领导由国家税务总局榕江县税务局党委委员轮流担任（除刘崇亮、聂万洪外），从8月1日至12月31日期间工作日轮流值班。

（二）值班领导应在办税服务厅内显著位置设置工作台，标明“值班领导”牌，配备必要的办公设备。

三、工作职责

值班领导主要负责办税服务厅内纳税人办税有关事项的指导协调，保证厅内办税工作正常运行。具体工作职责包括：

（一）协调或处理厅内纳税人办税的各种问题和矛盾；

（二）维持厅内正常的工作秩序；

（三）督查办税服务厅人员执行好各项规章制度和纪律；

（四）督查办税服务厅人员使用文明规范服务用语，着装挂牌上岗；

（五）保障办税服务厅服务环境整洁，便民设施完善；

（六）积极宣传税收政策，接受纳税人咨询；

（七）做好值班记录，处理纳税人意见或建议，并将值班记录整理后按规定上报或反馈；

（八）办税服务厅其他日常事务的管理和税收服务督导工作。

四、工作要求

（一）值班领导必须坚守岗位，认真履行岗位职责。如因工作需要临时离开岗位时，应安排其他工作人员代岗，不得出现脱岗情况。

（二）值班领导在履行工作职责中，应态度热情，文明礼貌，带头遵守各项规章制度，带头使用文明用语，发挥表率和示范作用。

五、违反上述规定，造成不良影响的，视情节通报批评和按有关规定进行处理。

国家税务总局榕江县税务局

2019年12月26日