2024年第二季度投诉举报总体情况

2024年4月至6月，通过12315平台、12345热线接到消费者及群众投诉、举报、求助和咨询案件201件，其中，投诉127件，举报13件，求助59件，咨询2件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失4.5万元。2024年4月至6月投诉举报较多的主要在：

1.酒店、宾馆、民宿订房退费以及服务态度问题的投诉比较多。游客因行程有变或者酒店、宾馆、民宿环境卫生差要求退房退款的问题。

2.网络电商销售没有生产许可、没有执行标准以及食品标签标识不符合规定的食品的问题。如：自媒体电商在网上销售的糍粑、牛瘪、糯米饭等食品没有生产许可以及食品标签标识不符合规定的问题。

3.超市开业举行的点赞活动，被投诉举报较多，涉嫌存在虚假宣传的问题。

4.网络虚假宣传欺诈消费的问题。平阳乡小丹江村的贵州预破文化传媒有限公司涉嫌网上虚假宣传购物欺诈的问题。

5.家具生产企业生产销售涉嫌存在质量问题的儿童家具，提供的产品与宣传图片不一致，拖延经销商和消费者提出的退换货的问题。

                                                                                                                              2024年6月28日