榕江县车民街道：活用“四步”工作法 矛盾纠纷共化解

近年来，榕江县车民街道坚持党建引领基层治理，持续完善“宣传教育、排查走访、联动化解、跟踪回访”四步工作法，不断提升服务效能，有效防范和化解各类矛盾风险隐患，切实推动街道矛盾纠纷化解工作提质增效。

宣传教育，强化源头治理。坚持“以防为主、调防结合”的工作思路，以法律宣传为切入点，依托“榕易谈”、社区协商、乡村振兴夜校、益童乐园等平台，结合婚姻家庭、邻里纠纷、反校园暴力等贴近群众生活的宣传内容，针对青少年采用“图文视听放”、年轻人采用“专业人员讲”、老年人采用“民族山歌唱”等接地气的精准宣传方式，让法律知识“活”起来，切实增强居民群众的法律意识。今年以来，共集中开展宣传活动36次，发放宣传资料5800余份，为矛盾纠纷的预防和化解提供了有力支持。

排查走访，实现群防群治。整合辖区民警、干部、网格员、党员志愿者等群防群治力量，通过“敲门行动”开展日常走访，深入摸排矛盾纠纷源头，重点关注有争吵争论、说话声量大、邻居反映异常等情况的居民家庭，上门走访了解情况，力争将矛盾解决在社区、化解在萌芽状态。同时，深化“夜间八点半至凌晨三点”黄金时段的夜间巡逻力度，通过“车巡+人巡”加强对辖区台球厅、KTV、网吧、夜宵摊等重点场所、可疑人员的巡查力度，提高街面见警率，降低矛盾纠纷发生率。今年以来，开展日常走访5300余人次，动员干部、网格员、联户长等参与夜巡1100余人次。

多方联动，协同化解矛盾。依托综治和网格化信息平台，实现多层级联动办理、逐级分类处置和多元共商共治，对重难点矛盾纠纷实行“一案一策”，极大增强基层“智”治能力。同时，以党组织为核心，积极构建“1+4+N”的矛盾调处机制，充分发挥党员干部、网格员、民警和“五老”人员四类调解主体的协同优势，运用专业人员的“刚性”与群众调解的“柔性”双重力量，有效化解矛盾纠纷，预防矛盾纠纷进一步激化。

事后回访，形成处置闭环。坚持“一事一回访”，分类分级建立矛盾纠纷回访机制，确保进一步做实调解工作“后半篇文章”。针对婚恋家庭、邻里纠纷等易反复的问题，组织网格员、调解员通过上门走访、电话回访全流程、全周期跟踪回访，及时掌握群众满意度和协议履行情况，巩固调解成效。针对易激化的疑难纠纷及时向上预警，做好分析研判，对回访中发现的苗头问题落实专人负责、专人跟踪，及时开展二次处置，确保矛盾“不回头”。今年以来，共开展矛盾纠纷回访160余人次。