古州镇创新完善“1234”工作法 纵深推进矛盾纠纷化解

古州镇为切实筑牢社会稳定“第一道防线”积极探索建立“1234”工作法。通过“一个平台、两大调解组、三大步骤、四心调解”的工作方式，将矛盾纠纷化解消除在萌芽状态。

统筹“一个平台”。将综治中心建成“一站式”受理、“一体化”运行的实战中心，以综治中心为统筹平台，推动矛盾纠纷化解及服务管理“一个平台统筹”。不仅统筹镇属各股室、村、网格开展矛盾纠纷联排、信息联动、纠纷联调，还针对“村超”赛事期间的特殊需求，专门设立赛事安全保障业务板块。2025年以来，共开展矛盾纠纷联排7次、信息联动16起、共同调解16起。

用好“两大调解组”。为充分发挥人民调解在基层维稳的第一道防线作用，结合我镇矛盾纠纷实际，在人民调解委员会下，设置物权纠纷与社会纠纷两个调解组，推动化解实效，将群众的矛盾纠纷解决在基层，防止矛盾激化，确保问题在萌芽状态得到妥善处理。截至2025年6月，共调解婚恋家庭纠纷181起，经济纠纷61起，邻里纠纷12起，山林土地纠纷6起，其他类型纠纷57起。

强化“三大步骤”。对各部门、各条线、各行业排查、推送的纠纷、信访件及时受理登记、分析研判、转办推送。通过分流至村级综治中心，以村干部+网格员+镇级指导,运用多元手段制定方案化解。镇综治中心以“日报告、周分析、月研判”方式总结纠纷，定期回访当事人，防止矛盾反弹。形成受理、调解、总结跟踪“三大步骤”，完善矛盾纠纷化解稳控闭环管理。至此通过自主排查，共受理矛盾纠纷27件、调解27件、总结跟踪27件。

做好“四心帮扶”。以细心排查、耐心宣传、用心化解、真心帮扶为抓手。通过线上利用12345政务服务热线、大数据、舆情分析等掌握矛盾线索；线下组织网格员等深入村寨进行排查。以发放宣传资料、开展法律咨询活动，利用民族语言、通俗易懂的案例等方式，耐心、反复向当事人解读政策，宣传法律，引导其合法合理化解矛盾。同时，镇、村（社区）两级干部通过“一听、二查、三研、四调”的方式，与当事人交心谈心，做好心理疏导，对生活存在实际困难的当事人，积极帮助、真心实意解决问题，实际困难解决到位用心化解。经统计，2025年以来，累计发放资料1200余份，开展宣讲活动6场，覆盖群众超1000人次，群众法律知识知晓率提升至86%。