榕江县政务服务中心：引导员化身“临时妈妈” 暖心服务化解群众“带娃难”

在榕江县政务服务中心大厅内，一位身着制服和绶带的工作人员怀抱婴儿温柔安抚的身影，成为一道暖心的风景线。她并非孩子的母亲，而是该中心的一名政务服务引导员，正临时充当起“妈妈”的角色，让前来办事的群众得以安心办理业务。

当天上午，市民宋女士独自带着未满周岁的孩子前来办理驾驶证换证。进入陌生环境后，孩子因不适应而哭闹不止。宋女士既要安抚孩子，又要准备材料办理手续，一时手忙脚乱、分身乏术。这一幕被细心的引导员石娟娟看到，她主动上前轻声询问：“您别急，我来帮您抱一会儿孩子吧？您专心办事。”征得宋女士同意后，石娟娟熟练地抱起孩子，轻拍后背，很快取得了孩子的信任，安心地在她的怀抱里。很快，宋女士也高效地完成了业务办理。

“真的太感谢了！要不是你的帮忙，我一个人真不知道该怎么办才好。抱着孩子办事特别不方便，这里的工作人员真是帮了大忙，感觉特别温暖贴心！”办完驾驶证换证业务的宋女士接过孩子，连声道谢。

据了解，类似情况在榕江县政务服务大厅并非个例。随着优化营商环境和服务理念的不断深化，该大厅不断充实壮大前台引导人员队伍，指导工作人员在日常工作中更加注重观察办事群众的实际困难，并强化对特殊人群的“一对一”引导服务，主动为群众提供力所能及的关怀和帮助，切实解决群众各类困难。

“群众的需要在哪里，我们的服务就要延伸到哪里。”榕江县政务服务中心副主任朱涓表示，强化前台引导人员服务是榕江县政务服务中心提升政务服务形象、落实“榕易办”服务品牌、打造有温度政务服务大厅的具体举措之一。同时，为从根本上解决带娃办事群众的后顾之忧，榕江县政务服务中心正规划建设设施完善的标准化母婴室，届时将为群众提供更加舒适、便捷的办事环境。

一个及时的援手，一次角色的转换，榕江县政务服务中心工作人员用爱心和行动，巧妙化解了群众办事中的小烦恼，传递了“为民服务”的大温暖，赢得了办事群众的一致赞誉。