榕江县：便民利企“出实招” 办事体验“再升级”

榕江县政务服务中心坚持“政务服务没有最好，只有更好”的改革理念，不断“出实招”，提供更加细致、高效、便捷的政务服务，切实提高企业、群众办事满意度和获得感，让办事体验“再升级”。

一是促便民。依据《县人民政府办公室关于印发榕江县拓展“榕易办”品牌打造县乡村三级政务服务联动平台实施方案》，依托电话通讯录、“贵政通”、邮政速递、贵州政务服务网等多渠道搭建县乡村三级业务办理人员沟通对接平台，着力围绕解决群众办事咨询渠道不畅通，不知道该找谁、到哪办、怎么办以及需要多层级、多部门盖章签字、来回跑、多次跑等难点、堵点问题，让群众办事更方便，政务服务更便民。截至目前，共为群众解决问题1000余个。

二是提效能。深化“高效办成一件事”落地见效。从企业和群众实际需求出发，将多个关联事项整合为“一件事”，对事项涉及的材料进行整合、优化办事环节、压缩办理时间，推动“一件事”办理落地见效，进一步提高行政审批效率，全力打造“审批有速度、服务有温度”的政务服务理念。目前，全县13个“高效办成一件事”累计办件量达2200余件。同时，在更多领域更大范围内梳理并实现了“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众获得感，窗口工作人员通过内部流转信息，实现“一窗受理、一次告知、一套材料、一次办结”。如：二手房+水、电、网络电视过户一件事服务。将群众需要办理二手房登记和水、电、网络电视过户需跑多个部门、需经多个环节办理的事项，经过环节整合、流程优化，通过“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成”，申请人只需要填写《榕江县二手房交易“一件事”联办申请表》，窗口工作人员通过内部流转信息，就能“一次性”在“一个窗”办完所有过户，截至目前，2024年已联办业务79件。

三是解民忧。为切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的实际困难，积极推行“延时服务”“上门服务”“预约服务”“陪同服务 ”“代办服务”等创新举措，确保白天“不打烊”、周末“不断档”，大幅度节约了办事时间和成本，为群众提供更便捷、高效、优质的服务。今年以来，共为群众提供延时服务200余次。

四是优服务。设立“免费邮寄”“免费刻章”“兑零窗口”“志愿服务窗口”等特色窗口，配置免费热水、图书、座椅、婴儿车、母婴室、医药急救箱、残疾人用具等设备，为群众提供“舒心、贴心、省心、顺心、放心”的“五心服务”。截至目前，已为企业群众免费邮寄各类证照资料2000余件，为1800余家新开办企业免费刻制印章。