榕易办：智慧政务引领榕江服务新生态

在政务服务的创新征程中，榕江的“榕易办”以非凡表现成为智慧政务的引领者，为榕江政务服务新生态注入澎湃活力。

一、全力推进“高效办成一件事”改革

“榕易办”将多部门、跨层级关联事项巧妙集成办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。全面完成“企业信息变更一件事”“社保业务办理一件事”“不动产登记一件事”等13个重点任务，并在教育、医疗、交通等更多领域拓展“高效办成一件事”清单。水、电、气、网报装申请进驻政务服务大厅，实现“多事联办”，为企业和群众平均节省办事时间若干小时，极大提高了办事效率。

二、率先成立“两个中心”

按照投促局前端招商、“企业之家”后期全程帮办代办的思路，“榕易办”建立健全“审批帮办代办”服务机制和工程项目“联审联批”机制，在政务大厅“企业之家”设立“审批代办服务中心”和“工程项目联合审批服务中心”。自5月14日成立以来，已为8个重大项目落地提供全流程个性化辅导，高质高效承接村超可乐罗汉果及植物提取精深加工、维也纳酒店等9个项目的帮办代办和联合审批工作，高标准完成超嗨市集等项目的水电网报装“一件事”办理，为企业平均缩短审批时间若干天，以优质服务和强力保障赢得企业广泛好评。

三、推出“云勘验”智慧政务服务新模式

借助大数据和全州“云勘验”系统平台，“榕易办”实现“屏对屏、零见面、掌上办”的网上“云勘验”智慧政务服务新模式。有效解决传统“面对面”现场踏勘存在的难点、堵点问题，如踏勘点位分散、位置难寻找、多次踏勘耗时长等，提高了踏勘效率。目前，通过“云勘验”为6家市场主体办理食品经营许可，平均每家企业节省现场踏勘时间若干小时，推动更多政务服务事项实现全链条“零见面”办理，为审批服务提速增效、营商环境持续优化提供坚实支撑。

四、做好事项标准化配置与深化“互联网+政务服务”

积极配合州中心参与省中心乡镇标准化事项梳理工作，规范乡镇（街道）政务服务事项81项，如“农村宅基地审批”“低保申请办理”等，派出机构事项100项。举办《榕江县乡村政务服务事项关联领取培训会》多期，组织乡镇（街道）相关人员对181个乡村政务服务事项进行关联领取，提升乡村“一网通办”服务水平。在20个乡镇（街道）设立便民服务中心，在250个村（社区）设立便民服务站，为群众提供代办、帮办服务，累计服务群众若干人次，赢得群众广泛好评。

深化“互联网+政务服务”，将县级42个部门、20个乡镇（街道）、23个派出机构、250个村（社区）的35553项政务服务事项全部纳入贵州省“互联网+监管”平台实时监管，实现一般政务服务事项100%全程网办。大力推行“肩并肩服务区”，梳理出网上办、掌上办事项150余项，培育更多网上用户，提升全县全程网办能力。今年以来，通过贵州政务服务网黔东南州综合受理平台榕江站点综合受理10458件，电子印章应用次数达9776次，电子证照调用共享5973次，平均每件事项办理时间缩短若干小时，办事效率显著提升。

五、健全管理机制与拓宽评价渠道

修订完善相关制度和细则，建立日常巡查、电话回访评价等制度，规范窗口人员服务行为和工作作风，增强企业和群众办事的体验感和获得感。拓宽评价渠道，通过“淘宝式政务”“好差评”等多种方式健全内部管理和外部监督机制体制。规范12345政务服务便民热线运行监督，建立协同联动机制，有效派发和办结工单。积极开展热线回访工作，严格实行回访满意度制度，及时回应群众关切，群众满意率高达97.93%。