榕江县推出“三办服务”解决群众急难问题

全省政务服务突出问题集中整治开展以来，榕江县聚焦“推诿扯皮、敷衍塞责、冷硬横推、故意刁难、吃拿卡要”五个方面问题开展自查整改，着力解决一批群众急难愁盼的实事，获得群众点赞。

一是愁事上门办。聚焦特殊人群办事难点、赌点、痛点问题，以乡村QQ群、微信群等线上平台为载体，充分发挥县乡村三级联动作用，组织乡镇一窗人员实地走访摸排残疾人办证需求，并开通特殊人群办证“绿色通道”，联合榕江县人民医院、县民族中医院，主动对行动不便的重度残疾人开展上门医疗鉴定、办证服务，有效解决困难群众“办事难”问题，减轻了残疾人家庭往返办证地点的经济负担，切实把温暖送到了残疾人的心坎上。今年以来，县残联、卫健等部门累计为残疾人开展上门服务10次，已为109名残疾人办理残疾证，有效解决了残疾人办证不便的困难。

二是急事云上办。利用大数据和政务信息互联共享渠道，对需要现场踏勘的审批事项，利用“云勘验”系统平台，集成“即时远程视频踏勘、现场影像全程保存、踏勘结果实时反馈”等功能为一体，打造“屏对屏、零见面、掌上办”的网上“云勘验”智慧政务服务新模式，切实解决传统“面对面”现场踏勘存在的“踏勘点位分散、位置难寻找，多次踏勘耗时长”等难点、堵点问题，提高踏勘效率，推动更多政务服务事项实现全链条“零见面”办理。截至目前，累计开展线上勘验10件，解决了以往现场踏勘人员少、进度慢的问题。

三是难事帮代办。聚焦项目审批服务统筹力度不够、多次跑、沟通难、总体推进进度难、预期服务不到位等问题，明确“审批代办服务中心”和“工程项目联合审批服务中心”工作人员为专职代办员，履行收件受理、转办督办、综合协调等职责，根据企业项目实际情况提供个性化事前辅导、线上线下业务申报等服务。各部门根据任务清单明确相关具体从事项目审批人员为“联审联批”负责人，推行“企业申请、中心吹号、部门报到”联动服务和监督考核机制，避免出现“冷硬横推”的情况。目前，榕江县已为9个重大项目提供落地全流程个性化辅导，承接“村超可乐罗汉果及植物提取精深加工”“维也纳酒店”等5个项目帮办代办和联合审批工作，为“超嗨市集”等项目提供水电网报装（含外线工程接入）“一件事”高效办理，得到了企业一致好评。