损害财产拒不赔，消协调解获赔偿

——榕江县消费者协会2023年第三季度投诉典型案例

【案例简介】2023年7月29日，接到来榕江看“村超”的何女士投诉，榕江某洗衣店将自己的一双运动鞋洗坏，该洗衣店因何女士未有告知鞋面为特殊布料为由拒绝赔偿。接诉后，榕江消协工作人员第一时间赶到现场核实调解。经核实，何女士将自己的一双运动鞋送到某洗衣店进行清洗，洗鞋价格为50元，该洗衣店未注意到何女士鞋子的布料，用水刷洗导致鞋面布料皱褶破损，已未能穿用。该运动鞋是何女士于2023年6月4日在网上购买的，购买价格为1409元。然而，在洗鞋时已经穿了近2个月，存在一定的折旧情况，该洗衣店用水刷洗不当导致鞋面损坏，负有直接责任。经调解，该洗衣店认识到过错，主动退还何女士50元洗鞋费，一次性赔偿何女士700元损失，何女士对调解结果满意并表示感谢。

【案例评析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”此案中，该洗衣店将消费者的运动鞋洗坏，应当退还服务费用，赔偿消费者的财产损失。广大消费者在经营者提供的商品或服务时，造成自身财产受到损害的，应拨打12315、12345热线进行投诉，及时向有关部门反映，依法维护自身合法权益。