三举措推进退休“一件事” 政务服务提质增效

今年以来，榕江县人力资源和社会保障局以企业职工退休审批为抓手，通过强化部门联动、增强集成办理和提高业务能力措施三项举措，推进退休“一件事”更高效、更便捷办理。全面提升政务服务水平，实现便企利民提速增效。

一是强化部门联动。榕江人社联合公安、住建、卫健等7部门建立协同联动机制，依托政务服务综合受理平台，将企业职工基本养老保险参保人员退休办理涉及不同部门多个事项整合为“一件事”。采用“一次申请受理、部门联动办理、结果自动反馈”的新模式，让数据多跑路、群众少跑腿，大大降低了办事成本，实现退休待遇核定、医保视同缴费年限核定、城镇独生子女父母奖励金、户籍信息确认等“一站式”服务。截至目前，部门联动事项办理时限已压缩20日内，办理环节减少至3个。

二是增强集成办理。聚焦服务流程，紧盯重点难点环节，梳理退休“一件事”服务事项，明确办事流程、办事材料、办事指南和审查要点等，推动退休相关业务整合，实现申请“一表填报”、线上“一网通办”、线下“一窗受理”、办理“一套材料”、审批“一次联办”，快速提升办事效率。坚持线上线下集成办理，线上通过“贵州政务服务网”的“高效办成一件事专区”申请，线下通过榕江县政务服务中心自然人“综合窗口”受理，同步使用《联办申请表》申请退休，在承诺时限完成业务办结，实现业务无差别受理、同标准办理。截至目前，以“线上+线下”双向并行的方式，共办结退休“一件事”145件，办结率达到100%。

三是提升业务水平。加强对经办工作人员和政务服务中心综窗人员的政策及业务培训，规范业务办理。通过召开专题培训会，及时向相关工作人员传达最新的服务指引、政策内容、办事流程，提升政策水平。坚持常态化推行“每周一宣讲活动日”制度，督促工作人员把一件事政策知识学深学透，把业务知识弄懂做实，把业务技能练会练精，在接待群众时做好现场咨询引导、政策解释和收件转办等工作，切实推动“退休一件事”从“能办”向“好办”转变提升。截至目前，开展专题培训5次,宣讲活动7场次,覆盖干部职工80余人次。