榕江县交通运输局关于《榕江公交行业职业道德规范（征求意见稿）》公开征求意见的公告

广大人民群众：

根据《关于推进城市公共交通健康可持续发展的若干意见》（交运发〔2023〕144号）、《关于深入推动城市公共交通高质量发展的意见》（黔府办发〔2023〕25号）《贵州省第三期县级城市公共交通优先发展行动方案（2024-2025）》和榕江县实际，我局牵头起草了《榕江公交行业职业道德规范（征求意见稿）》，依据《贵州省规范性文件制定程序和监督管理规定》，现广泛征求社会各界意见。请有关单位和个人于2025年1月15日18:00前，通过以下两种方式提出修改意见建议。

1.信函寄至：榕江县交通运输局综合股（榕江县古州镇古州北路129号），邮编:557200；

2.电子邮件发送至：rjxjtysj@163.com。（联系人:吴忠吉，联系电话:0855-6622923）

特此公告！

附件：《榕江公交行业职业道德规范（征求意见稿）》

榕江县交通运输局

2025年1月2日

附件：榕江公交行业职业道德规范（征求意见稿）

城市公共交通是城市经济和社会生活的命脉，公交驾驶员作为驾驶工作的实施者，其职业道德修养程度的高低与城市经济建设和人民的日常生活息息相关，公交驾驶员在工作岗位上应展现良好的职业素养，为乘客提供“安全、舒适、方便、快捷”的服务，特制定本规范。

一、爱岗敬业，诚实守信

爱岗敬业，诚实守信是社会主义社会各行各业职业道德的共同要求。城市公共交通驾驶员的工作岗位联系着公交企业运营生产，综合了企业各个岗位的劳动成果，全面体现了公交行业运营的服务质量。公交行业的社会效率和经济效率都与驾驶员的工作相关联，因此，每一个驾驶员都要尊重自己的职业，并把爱岗敬业，诚实守信作为职业道德的基本要求。

二、安全驾驶，遵章守纪

城市公共交通驾驶员必须牢固树立“安全第一”的思想，本着对国家和人民生命财产高度负责的精神，做到安全驾驶。这是每一个公交驾驶员的首要职责，也是职业道德最基本的要求。要做到安全驾驶，必须具备思想上的重视，法纪上的约束，技术上的保障和文明修养的调节四个基本要素，所以驾驶员能否为乘客提供优质服务，就成为衡量驾驶员有无职业道德的一个主要标志。

公交企业的线路运营，具有分散、流动的特点，要实行统一管理，就要以一定的行为准则和规范来加强企业内部各岗位之间的协调，使其统一到运营服务这个中心上来。驾驶员是公交行业最基本的生产运营人员，在生产运营中发挥着重要作用。这些岗位特点和工作特性决定了城市公共交通驾驶员必须具备很强的遵章守纪观念。因此，遵章守纪是城市公共交通驾驶员职业道德的一个重要规范。

三、尊重乘客，热情服务

尊重乘客，坚持为乘客提供优质服务，满足乘客出行需求是公交行业职业道德的中心内容。尊重乘客，热情服务，首先要做到安全行驶，使乘客有安全感；其次，要做到微笑服务，态度诚恳、语言亲切、称呼得当、语气委婉，使乘客有亲切感；再次，要保持车辆运行平稳，使乘客乘坐有舒适感；最后，在保证安全和条件允许的情况下尽可能为乘客提供便捷的服务，使乘客感受被尊重和爱护。 

四、服从调度，准点运行

行车是否准点，运行是否正常，直接关系到乘客的切身利益和企业的效益、声誉。准点运行和合理的运行计划是社会衡量公交行业服务质量的一个重要标志，调度员为驾驶员提供完善的运行计划，驾驶员应该以服从集体主义道德意识出发，自觉服从调度指挥。

五、仪表端庄，车厢整洁

城市公共交通驾驶员在工作时应按规定着装、佩证上岗，做到仪容仪表整洁大方，形象健康，举止文明，在行车过程中应保持精神饱满，这样不仅可以展示公交企业职工良好的精神面貌，而且给乘客以安全感和信任感。

乘客对公交服务的第一印象是从车厢环境开始的。榕江县作为全国文化先进县、全省文明城市、全省民族团结进步示范县、贵州旅游优先发展区、省级夜间文化和旅游消费集聚区，公交行业的服务对象不仅是当地居民，更有来自全国各地乃至世界各地的游客。良好的车厢环境能体现榕江公交行业的社会信誉，更能展现城市的文明形象。

六、钻研技术，爱护车辆

为了达到安全、准点、优质服务的目的，驾驶员应具备熟练的驾驶技能和一定的车辆维护常识和维修技术，在车辆出现故障时能够及时发现并紧急送厂维修。同时，在日常行车过程中，驾驶员应注意合理操作，并做好车辆的日常维护工作，这样不仅能减少安全隐患，同时也能保证线路的正常运行和乘客的安全出行。

七、见义勇为，救死扶伤

当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象还时有发生，道路上的各类意外事故也经常可见。当乘客安全受到威胁，社会公共利益受到危害时，公交驾驶员应该挺身而出，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和善于斗争。另外，驾驶员在工作中遇到交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇时，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者尽快送往医院救治。

八、欢迎群众监督，虚心接受群众批评，不断提高服务质量。