榕江县交通运输局关于《榕江公交行业文明服务公约（征求意见稿）》公开征求意见的公告

广大人民群众：

根据《关于推进城市公共交通健康可持续发展的若干意见》（交运发〔2023〕144号）、《关于深入推动城市公共交通高质量发展的意见》（黔府办发〔2023〕25号）《贵州省第三期县级城市公共交通优先发展行动方案（2024-2025）》和榕江县实际，我局牵头起草了《榕江公交行业文明服务公约（征求意见稿）》，依据《贵州省规范性文件制定程序和监督管理规定》，现广泛征求社会各界意见。请有关单位和个人于2025年1月15日18:00前，通过以下两种方式提出修改意见建议。

1.信函寄至：榕江县交通运输局综合股（榕江县古州镇古州北路129号），邮编:557200；

2.电子邮件发送至：rjxjtysj@163.com。

（联系人:吴忠吉，联系电话:0855-6622923）

特此公告！

附件：《榕江公交行业文明服务公约（征求意见稿）》

榕江县交通运输局

2025年1月2日

附件：榕江公交行业文明服务公约（征求意见稿）

第一条 为加强榕江县公共交通运营服务管理，进一步规范从业人员的运营服务行为，全面提升公交行业服务质量和水平，树立公交行业良好的社会形象，根据运营服务实际需要，特制定本公约。

第二条 自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，秉持“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向乘客提供“安全、舒适、方便、快捷”的乘车条件与服务。

第三条 遵守交通法规，服从交警指挥。不违章超速行驶、强行超车，不酒后开车，不疲劳驾驶。

第四条 佩证上岗，保持仪容仪表端庄、文明、自然，着装整洁、得体、朴素、大方，使用文明用语，提倡说普通话。

第五条 车容整洁卫生，车况良好。不符合安全要求的车辆严禁上路；做好车辆三检工作，定期维护保养，按时年检。 

第六条 车行有序，泊车循章，礼貌行车，安全礼让。不穿插正在执行任务的警车、消防车、医护车等，规范停放，严格按道路标志标线行车，人行横道，主动减速，安全礼让。

第七条 在车辆头部、尾部、腰部设置路别标识，公布线路发车时间，备足车票，准点发车，按线行驶，逢站必停，到站必报。

第八条 平稳行驶，车停稳后开门，关门后起步，不得急起急停。

第九条 行驶中严禁向车内外吐痰、接打手机、吸烟、闲谈、吃零食、丢垃圾。

第十条 宣传照顾老、弱、病、残、孕等特殊乘客，努力营造车厢文明、礼让、和谐的氛围。

第十一条 主动、热情、耐心回答乘客问询，不讲忌语，不与乘客发生纠纷；与乘客交流应适度，交谈内容应健康文明，不信谣、不传谣。

第十二条 车辆故障时，应向乘客说明，并积极疏导安排换乘，不再次收费。

第十三条 开展职业道德和服务意识教育培训，加强精神文明建设，努力提高员工的从业素质，弘扬公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到的职业精神。

第十四条 公布服务监督电话号码。对乘客的服务需求和咨询要及时办理、解释。对乘客的投诉要认真对待，虚心接受合理的意见和建议，并及时答复处理，妥善化解各种矛盾。

第十五条 救死扶伤，弘扬正气。遇到交通事故等，主动保护现场，抢救伤者；遇到车匪路霸，挺身而出，坚决斗争，及时报警。