榕江县办税服务厅服务项目

    一、咨询辅导服务

（一）建立办税服务厅日常业务“咨询台”（窗口），设专职咨询岗位人员受理纳税人日常办税中的现场业务咨询。

（二）纳税人前来咨询时，咨询岗位人员应主动热情，仔细询问和聆听纳税人的需求。

（三）对于纳税人提出咨询的涉税事宜，按照首问负责制的要求，由咨询岗位人员根据有关法律法规和相关制度，当场准确完整地向纳税人一次性告知该事项的全部内容和所需材料。

二、提醒服务：

    搭建手机短信平台，启用手机短信系统进行提醒服务，服务内容包括：每月申报缴款期限提醒，每月未申报企业公告提醒，节假日或系统升级等原因产生的业务变化提醒，不定期的重要法规宣传，满足纳税人急需提示性涉税信息的需求。

三、延时服务

    对正在受理办理的涉税事项，办税服务厅工作人员到下班时仍未办完的，应延长工作时间为纳税人办结本环节事项。若纳税人涉税事项涉及多个环节，应向纳税人耐心解释说明。

    四、应急服务：

    纳税人由于特殊原因，无法按正常程序办理涉税事项的，在符合税收法律、法规及政策的前提下，可结合实际为纳税人提供应急服务。如：根据纳税人的特殊情况，合理简化程序、提高工作效率，急事急办。

五、预约服务

    纳税人遇有特殊情况，无法在正常工作时间内办理的，可以与办税服务厅约定时间办理。如：遇双休日，纳税人急于办理涉税事务，经纳税人事先预约，可为纳税人提供预约服务。

    六、自助办税

    加强自助办税区的软硬件建设，引导纳税人使用自助办税服务终端办理涉税事项。

                                                                                    国家税务总局榕江县税务局

                                                                               2019 年7月20日